Esta política é válida a partir de julho de 2025.
Sabemos que imprevistos podem acontecer e queremos que você tenha uma experiência positiva com a gente. Por isso, caso não esteja satisfeito(a) com seu pedido ou tenha se arrependido da compra, você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a troca seja realizada, o produto precisa estar:
Em perfeito estado, sem sinais de uso;
Na embalagem original e com todos os itens recebidos.
Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da troca.
Vamos te responder com todas as orientações necessárias para seguir com o processo.
Caso você se arrependa da compra, também pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento.
Envie um e-mail para [email protected] com:
Nome completo;
Número do pedido.
Assim que recebermos os produtos devolvidos, iniciaremos o reembolso, que será feito no prazo de até 30 dias e utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra. Não há custos adicionais para a devolução por arrependimento.
Se o seu produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução.
Envie um e-mail para [email protected] com:
Nome completo;
Número do pedido;
Descrição do defeito e fotos ou vídeos que comprovem o problema.
Após o recebimento do produto, faremos a análise e, caso confirmada a falha de fabricação, você receberá o reembolso no prazo de até 30 dias, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, os custos de envio nos casos de arrependimento ou defeito de fabricação são de responsabilidade do Mundo Relliê, por meio da logística reversa.
Você receberá um código de postagem por e-mail, que deverá ser apresentado em uma agência dos Correios. A embalagem original pode ser reutilizada, desde que esteja em bom estado. Caso contrário, use uma embalagem que proteja adequadamente o produto no transporte.
Fale com a gente pelo e-mail [email protected] — teremos o maior prazer em ajudar!
